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&mall よくある質問・お問い合わせ 注文内容変更・キャンセルについて

よくある質問

キャンセル・返品・交換に関するお問い合わせ

注文内容変更・キャンセルについて

注文後に商品のサイズ・カラー・数量を変更できますか ?

ご注文後のサイズ・カラー・数量は変更いただけません。注文後2時間以内であればキャンセルしていただけます。
注文後2時間以上経過した場合は、返品・再注文となり返品手数料がかかりますのでご注意ください。

注文後に支払い方法の変更はできますか?

ご注文後のお支払方法は変更いただけません。注文後2時間以内であればキャンセルしていただき、別の支払い方法を選択したうえで再度ご注文いただけます。
再度ご注文いただくタイミングで売り切れてしまう可能性がございますので、ご注意ください。

注文後に三井ショッピングパークポイントの変更はできますか?

ご注文後の三井ショッピングパークポイントの付与先(ポイントナンバー)変更やお支払時ポイントの利用数などは変更いただけません。
※ご注文後、商品がお手元に届くまでに三井ショッピングパークポイントの付与先を変更されますと、三井ショッピングパークポイントの付与ができませんのでご注意ください。

注文後に指定していた配送日時を変更することはできますか?

注文後2時間以内であれば配送日時を変更いただけます。
注文後2時間を経過した場合、ご指定済の配送日時を変更いただけませんのでご注意ください。発送後の場合は、発送完了メールに配送伝票番号が記載されていますので、お手数ですが配送会社へ直接お問い合わせください。
※予約商品の発送は、配送希望日は指定いただけませんので、予めご了承ください。

注文をキャンセルすることはできますか?
また、いつまでできますか?

ご注文から2時間以内であればキャンセルいただけます。2時間が経過するとキャンセルいただけませんのでご注意ください。
メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをしてください。
※一部、商品手配済、もしくは配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。

注文した商品の一部だけをキャンセルすることはできますか?

メニューのお名前をクリックし、(PCの場合、お名前の表示はされません)「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをおこなってください。
※複数ご注文をいただいたうち、一部の商品をキャンセルしたことで配送料等が変更になる場合はキャンセルいただけませんのでご注意ください。
※一部キャンセル未対応ショップもございますので、あらかじめご了承ください。

利用登録をしない(ゲスト購入)で注文した場合、注文のキャンセルはできますか?

注文完了通知メールに記載されている「注文履歴はこちら」を選択すると注文履歴画面が表示されます。キャンセルしたいショップの「注文履歴詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをしてください。

注文キャンセルボタンが押せないのですが、キャンセルできないのですか?

複数ご注文をいただいたうち、一部の商品をキャンセルしたことで配送料等が変更になる場合はキャンセルいただけません。また、コンビニ払い、ペイジーご利用の場合はキャンセルいただけません。
※一部、商品手配済、もしくは配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

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