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&mall よくある質問・お問い合わせ 商品の受取について

よくある質問

配送に関するお問い合わせ

商品の受取について

受取方法にはどのような方法がありますか?

ご自宅受取、施設(&mallデスク)受取、コンビニ受取の3種類をご用意しております。
※ショップによっては施設(&mallデスク)受取、コンビニ受取のご利用をいただけない場合がございます。
※大型商品はご自宅受取のみとなります。

商品を施設で受け取ることはできますか?
商品の受け取りが可能な施設はどこですか?

&mallデスクが設置されている下記施設にてお受け取りいただけます。(一部の商品を除きます。)
【三井ショッピングパークららぽーと】
・TOKYO-BAY 南館2F &mallデスク 
・豊洲     1F &mallデスク
・柏の葉    2F &mallデスク
・横浜     1F &mallデスク  
・新三郷    1F &mallデスク
・富士見    2F &mallデスク
・立川立飛   2F &mallデスク
・湘南平塚   1F &mallデスク
・磐田     1F &mallデスク
・甲子園    2F &mallデスク
・和泉     2F &mallデスク
・EXPOCITY  2F &mallデスク
・海老名    2F &mallデスク
・名古屋みなとアクルス   1F &mallデスク
・沼津     1F &mallデスク
・愛知東郷   1F &mallデスク
【ららぽーと以外】
・ラゾーナ川崎プラザ    2F &mallデスク 
・ダイバーシティ東京 プラザ 4F &mallデスク
・RAYARD MIYASHITA PARK south1F &mallデスク

受付時間は、施設営業日の10時から18時30分まで(※14時から15時は受付時間外)です。
※下記4施設は営業時間が異なります。(※14時から15時も受付)
 ららぽーとTOKYO-BAY 10時から20時 (金・土・日・祝日10時から21時)
 ららぽーと横浜、ラゾーナ川崎プラザ 10時から21時
 RAYARD MIYASHITA PARK 11時から21時
※代金引換払いでのご注文およびお受け取り日の指定はいただけませんのでご注意ください。
※ご注文後、お客様事由でのご自宅等への配送先変更はご遠慮いただいております。
※各施設の営業時間は、今後の状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設のHPをご確認ください。 

商品をコンビニで受け取ることはできますか?

お受け取りいただけます。
【主な対象コンビニ】
・ファミリーマート
・NewDays
・デイリーヤマザキ
・ポプラ
・生活彩家
・くらしハウス
・スリーエイト

※コンビニ受取に対応していないショップがございます。
※保管期間は商品到着日含め3日となりますのでご注意ください。
※代金引換払いでのご注文およびお受け取り日の指定はいただけません。
※ご注文後、お客様事由でのご自宅等への配送先変更はご遠慮いただいております。 
※コンビニでお受け取りいただいた商品を交換の場合、交換品のお受け取りは、ご自宅もしくは施設(&mallデスク)受取となります。
※ご注文いただいた商品数量によって梱包サイズが規定サイズオーバー(もしくは複数個口)となってしまった場合、コンビニではお受け取りいただけません。その場合、&mall カスタマーサポートセンターよりご連絡いたします。

コンビニ受取はどのように受け取ればよいですか?

商品到着日含め3日以内にご指定いただいたコンビニでお受け取りください。
※保管期間を過ぎてしまった場合、お客様都合の返品扱いとなり返品手数料が発生しますのでご注意ください。
※ご指定いただいたコンビニによってお受け取り方法が異なります。

【ファミリーマートの場合】
店内にあるFamiポートで「申込券」を発券し、レジのスタッフへお渡しください。
※発券には、送り状番号(お問い合わせ番号)と、メールでお知らせする『認証番号』が必要となります。
【その他のコンビニの場合】
以下の3点をご用意いただき、レジのスタッフへお申し付けください。
※お受け取りはご本人様のみとなりますのでご注意ください。
1.本人確認証(運転免許証等)
2.印鑑
3.送り状番号(お問い合わせ番号)が分かるメール画面もしくは注文履歴画面

コンビニ受取でコンビニへ商品が到着しているかを確認する方法はありますか?

ご指定いただいたコンビニへ商品が到着次第、ヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より「宅急便納品完了のお知らせ」メールを送信いたします。メール配信日(商品到着日)を含む3日以内に商品をお受け取りください。

コンビニ受取を選択しましたが、ヤマト運輸からのメールが届きません。なぜですか?

お客様のメール設定にて指定アドレス以外の受信が拒否されている、もしくは迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定をご確認ください。
<ヤマト運輸メールドメイン>
・kuronekoyamato.co.jp
※docomo、au、SoftBank以外のフィーチャーフォン(ガラケー)・PHSはメール配信対象外となる場合がございます。

コンビニ受取で、ヤマト運輸から届いたメールを誤って削除してしまいました。商品は受け取れますか?

お受け取りいただけます。
※保管期間は商品到着日含め3日となりますのでご注意ください。
【ファミリーマートの場合】
メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある送り状番号(お問い合わせ番号)と、認証番号を店内にあるFamiポートに入力し「申込券」を発券ください。
【その他のコンビニの場合】
メニューのお名前をクリックし、(PCの場合、お名前の表示はされません)「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある送り状番号(お問い合わせ番号)と本人確認証(運転免許証等)、印鑑をお持ちください。

商品を宅配業者の営業所や郵便局で受け取ることはできますか?

宅配業者・郵便局ではお受け取りいただけません。お届け先にはご自宅等を選択してください。

商品を宅配ボックスで受け取ることはできますか?

宅配ボックスはお届け先として設定いただけません。
※不在時に宅配ボックスにお届けするか、再配達になるかは各宅配業者によって対応が異なります。

不在時に荷物が届き、受け取れませんでした。どうしたらよいですか?

不在伝票に記載されている内容に沿って各宅配業者までお問い合わせください。
※受け取り方法は宅配業者によって異なります。

商品の受取可能期間を過ぎた場合はどうなりますか?

配送期間は到着日から起算して7日間です。7日間を過ぎますと、お客様都合の返品扱いとなり、返品手数料が発生する場合がございます。商品については再度ご購入いただく必要がございますので、ご注意ください。

商品発送のお知らせメールが届きましたが、商品が届きません。なぜですか?

不在票が入っていない場合、ご登録いただいた住所に不備がある、もしくは表札がご登録のお名前と異なるためお届けができておりません。
その場合は通常の各配達業者の保管期間よりも短い日数で出荷元へ返送される場合がございますのでご注意ください。
※配達状況の詳細については「発送状況の確認はこちら」から宅配業者のサイトでご確認ください。

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

本サイト(&mall)に関する各種お問い合わせはこちら
ポイントカード、Myページ、ポイントやアプリの連携に関するお問い合わせはこちら
店舗、営業時間など、
施設に関するお問い合わせはこちら

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