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&mall よくある質問・お問い合わせ 再配送・誤配送について

よくある質問

配送に関するお問い合わせ

再配送・誤配送について

商品を再配達してもらうことはできますか?

再配達は可能です。再配達の保管期限や時間等のポリシーは各宅配業者によって異なりますので、詳しくは各宅配業者にお問い合わせください。

注文した商品と異なる商品が届いたのですがどうすればよいですか?

交換を承ります。メニューのお名前をクリックし、(PCの場合、お名前の表示はされません)「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択し、「返品・交換お申込みへ進む」から該当商品の「返品・交換を希望」にチェックをいれます。返品・交換理由では「注文内容と異なる」を選択していただき、交換手続きをおこなってください。なお、お届け日より一定の日数が経過した場合はサイト上で交換手続きができなくなるため、コチラからお問い合わせください。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ内容の項目欄へ、注文番号・注文と異なる点・使用状況・商品タグ、明細書の有無のご入力をお願いします。

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

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