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&mall よくある質問・お問い合わせ 配送日時・配送状況について

よくある質問

配送に関するお問い合わせ

配送日時・配送状況について

注文してから発送までにどのくらいかかりますか?

&mallでは全国の店舗や各ショップの倉庫から商品をお届けするため、ショップによって異なります。
ご注文商品について、配送状況の詳細確認はコチラからお問い合わせください。
※配送日時に関する詳細のお問い合わせは、&mallカスタマーサポートセンターからショップへ確認をおこなうため、お時間をいただく場合がございます。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ内容の項目欄へ、ご登録のID(メールアドレス)、注文番号のご入力をお願いします。

商品の配送状況を確認する方法はありますか?

メニューのお名前をクリックし、(PCの場合、お名前の表示はされません)「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択いただくと配送状況がご確認いただけます。詳細については「発送状況の確認はこちら」から宅配業者のサイトでご確認いただくことが可能です。
※一部商品については、直接お電話でご確認いただく場合がございます。

12日以上先の配送日時を指定するにはどうしたらよいですか?

ご指定いただけません。配送日時指定は、ご注文日の5日から11日先までの間でご指定いただけます。

指定した日時に商品が届かないのはなぜですか?

配送状況やショップの出荷状況等のやむを得ない事情により、指定した配送日時にお届けできない場合がございます。最新状況をご確認いただく場合は、出荷確定メールに記載のある配送情報からご確認ください。
※配送伝票番号が連携されない場合がございますので、コチラまでお問い合わせください。

返品・交換商品の集荷先住所を変更したいのですが、できますか?

「ヤマト運輸ご自宅集荷」をご選択の場合、返品・交換お申し込み画面で変更いただけます。

交換商品のお届け先を変更したいのですが、できますか?

返品・交換お申し込み画面で、施設受取もしくは自宅配送をお選びいただけます。
※自宅配送をご選択いただいた場合、登録済のお届け先をご利用できる他、任意の住所をご入力いただけます。
※商品受取時にコンビニ受取をご選択いただいている場合でも、交換商品のお届け先は施設(&mallデスク)受取もしくは自宅配送となりますのでご注意ください。

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

本サイト(&mall)に関する各種お問い合わせはこちら
ポイントカード、Myページ、ポイントやアプリの連携に関するお問い合わせはこちら
店舗、営業時間など、
施設に関するお問い合わせはこちら

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