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よくある質問
配送に関するお問い合わせ
配送日時・配送状況について
注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
&mallでは全国の店舗や各ショップの倉庫から商品をお届けするため、ショップによって異なります。
ご注文商品について、配送状況の詳細確認はコチラからお問い合わせください。
※配送日時に関する詳細のお問い合わせは、&mallカスタマーサポートセンターからショップへ確認をおこなうため、お時間をいただく場合がございます。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ内容の項目欄へ、ご登録のID（メールアドレス）、注文番号のご入力をお願いします。
商品の配送状況を確認する方法はありますか？
メニューのお名前をクリックし、（PCの場合、お名前の表示はされません）「注文履歴（配達状況・レビュー投稿）」から「注文詳細」を選択いただくと配送状況がご確認いただけます。詳細については「発送状況の確認はこちら」から宅配業者のサイトでご確認いただくことが可能です。
※一部商品については、直接お電話でご確認いただく場合がございます。
12日以上先の配送日時を指定するにはどうしたらよいですか？
ご指定いただけません。配送日時指定は、ご注文日の5日から11日先までの間でご指定いただけます。
指定した日時に商品が届かないのはなぜですか？
配送状況やショップの出荷状況等のやむを得ない事情により、指定した配送日時にお届けできない場合がございます。最新状況をご確認いただく場合は、出荷確定メールに記載のある配送情報からご確認ください。
※配送伝票番号が連携されない場合がございますので、コチラまでお問い合わせください。
返品・交換商品の集荷先住所を変更したいのですが、できますか？
「ヤマト運輸ご自宅集荷」をご選択の場合、返品・交換お申し込み画面で変更いただけます。
交換商品のお届け先を変更したいのですが、できますか？
返品・交換お申し込み画面で、施設受取もしくは自宅配送をお選びいただけます。
※自宅配送をご選択いただいた場合、登録済のお届け先をご利用できる他、任意の住所をご入力いただけます。
※商品受取時にコンビニ受取をご選択いただいている場合でも、交換商品のお届け先は施設（&mallデスク）受取もしくは自宅配送となりますのでご注意ください。
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