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&mall よくある質問・お問い合わせ

よくある質問

  • 以下の方法をお試しください。
    ・メイン画面の最下部に表示切り替えボタンがございますので、パソコン表示に切り替えて操作をお試しください。
    ・Android端末をお使いの場合は、AndroidOSのバージョンアップを実施ください。
    ・Chromeをお使いの場合は、Chromeのバージョンアップを実施ください。
    上記お試しいただき、表示されない場合は、ご利用の端末情報をご準備のうえコチラにお問い合わせください。
  • 届いた商品がイメージと違ったりサイズが合わなかった場合、商品到着後、8日以内であればご返品いただけます。メニューの「注文履歴・配達状況」から「注文詳細」を選択し「返品・交換お申込みへ進む」から返品理由を記載してお手続きしてください。
    ただし、返品手数料がかかりますのでご注意ください。
    ※未使用かつタグ等付属品がすべて揃っている場合に限ります。
    ※返品時の箱のサイズやお届け先の住所によって手数料が異なります。
    ※不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、交換対応をさせていただきます。
    ※返品ポリシーは各ショップによって異なりますので、セール品等返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。
  • 商品ページや注文履歴に返品不可と記載がある商品、予約商品は返品いただけません。
    ※購入価格が、返品手数料を下回る場合には返品いただけません。
    ※一部商品を返品し、購入金額が総額3,000円(税込)未満になってしまった場合は、返品いただけません。
    ※家具などの大型商品も返品いただけませんのでご注意ください。
    ※各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

    上記に当てはまらない場合、サイト上からはお手続きいただけませんので、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。お問い合わせ先はコチラです。
  • ご注文後のサイズ・カラー・数量は変更いただけません。注文後2時間以内であればキャンセルしていただけます。
    注文後2時間以上経過した場合は、返品・再注文となり返品手数料がかかりますのでご注意ください。
  • ご注文から2時間以内であればキャンセルいただけます。2時間が経過するとキャンセルいただけませんのでご注意ください。
    メニューの「注文履歴・配達状況」から「注文詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをしてください。
    ※一部、商品手配済、もしくは配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。
  • 商品をカートへ投入いただき購入画面に進みますと、入力確認画面のクーポンを利用「クーポンを選択する」から利用可能クーポンをお選びいただけます。
    ※コード入力型クーポンをご利用の場合、「クーポンコードをお持ちの方はこちら」からお持ちのクーポンコードを入力いただけます。
    詳細はこちら
  • お客様のメール設定にて指定アドレス以外の受信が拒否されている場合がございます。ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
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  • &mallでは修理はおこなっておりません。修理の受付はショップによって異なりますので、各ショップまでお問い合わせください。

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