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&mall よくある質問・お問い合わせ

よくある質問

  • 通常、注文完了後2~4日での発送となりますが、お客様からの注文受付後、商品の在庫確認をおこなったのちに発送準備をおこなっております。
    全国の店舗や各ショップの倉庫から商品をお届けするため、お届けまでにかかる時間がショップにより異なり、在庫確認中から発送までにお時間をいただく場合がございます。

    ※ペイジ―・コンビニ支払いの場合、入金確認日が起算日となります。
    ※ご注文状況や天候・交通状況によって、お届けまでお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
    ※セール等注文が増加する時期や年末年始などの繁忙期には、特にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

    発送後は出荷完了メールをお送りいたします。

    <注文日から3日以内のお問い合わせについて>
    在庫状況含め確認中のため、今しばらくお待ちください。
    ※有人チャットやお問い合わせフォームにお問い合わせいただいた場合でも、上記の回答となります。
  • クーポンをご利用いただいた商品を返品・キャンセル(不良品返品含む)した場合、返金が完了した時点で有効期限内のクーポンに限りお戻しいたします(有効期限がきれたショップクーポンはお戻しできませんのでご了承ください)。
    クーポンを返却する日数は、商品返送から10日程度が目安となりますが、状況によって異なります。
    ※クーポンコードをご利用の場合、有効期間内であれば再度同じコードをご利用いただけます。

    複数商品をご注文で、クーポン利用をした商品を返品・キャンセル(不良品返品を含む)した場合、返品・キャンセルをしていない残っている商品にクーポン適用を変更/付け替えることはできません。
    ※クーポン利用をした商品が欠品となった場合も同様です。
  • 返品できない商品、返品できない場合は下記のとおりです。
    ・商品ページや注文履歴に返品不可と記載がある商品
    ・使用済の商品
    ・予約商品
    ・家具などの大型商品
    ・購入価格が返品手数料を下回る場合
    ・まとめ買い商品の一部商品の返品(不良品や注文と異なる商品が届いた場合を除く)
    ・1注文で複数商品をご注文し、一部商品を返品することにより購入金額が総額4,990円(税込)未満になってしまう場合(不良品や注文と異なる商品が届いた場合を除く)
    ・タグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がそろっていない場合
    ・靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼って返送された場合

    ※各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。
  • ご注文いただいた同サイズ、同カラ―への交換のみ承っております。サイズやカラーの変更での交換対応はできません。

    ※交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限ります。
    ※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後8日以内であればご返品いただき、再注文をお願いいたします。
    ただし、購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。
  • ご注文後のサイズ・カラー・数量は変更いただけません。注文後2時間以内であればキャンセルしていただけます。
    注文後2時間以上経過した場合は、返品・再注文となり返品手数料がかかりますのでご注意ください。
  • ご注文から2時間以内であればキャンセルいただけます。2時間が経過するとキャンセルいただけませんのでご注意ください。
    メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをしてください。
    ※一部、商品手配済、もしくは配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。
  • 商品をカートへ投入いただき購入画面に進みますと、入力確認画面のクーポンを利用「クーポンを選択する」から利用可能クーポンをお選びいただけます。
    ※コード入力型クーポンをご利用の場合、「クーポンコードをお持ちの方はこちら」からお持ちのクーポンコードを入力いただけます。
    ※一部ご利用いただけないショップがございます。
  • &mallでは修理はおこなっておりません。修理の受付はショップによって異なりますので、各ショップまでお問い合わせください。

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

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