よくある質問

以下の方法をお試しください。
・メイン画面の最下部に表示切り替えボタンがございますので、パソコン表示に切り替えて操作をお試しください。
・Android端末をお使いの場合は、AndroidOSのバージョンアップを実施ください。
・Chromeをお使いの場合は、Chromeのバージョンアップを実施ください。
上記お試しいただき、表示されない場合は、ご利用の端末情報をご準備のうえコチラにお問い合わせください。

ご注文いただいた同サイズ、同カラ―への交換のみ承っております。サイズやカラーの変更での交換対応はできません。

※交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限ります。
※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後8日以内であればご返品いただき、再注文をお願いいたします。
ただし、購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。

返品不可となっている商品が不良品でした。どうすればよいですか？

返品不可商品の場合、サイト上からはお手続きいただけませんので、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
&mall カスタマーサポートセンターのお問い合わせ先はコチラです。

注文後に商品のサイズ・カラー・数量を変更できますか？

ご注文後のサイズ・カラー・数量は変更いただけません。注文後2時間以内であればキャンセルしていただけます。
注文後2時間以上経過した場合は、返品・再注文となり返品手数料がかかりますのでご注意ください。

注文をキャンセルすることはできますか？また、いつまでできますか？

ご注文から2時間以内であればキャンセルいただけます。2時間が経過するとキャンセルいただけませんのでご注意ください。
メニューの「注文履歴（配送状況・レビュー投稿）」から「注文詳細」を選択し、「キャンセルの申し込みへ進む」から該当商品の「キャンセルを希望」にチェックをつけてキャンセルの申し込みをしてください。
※一部、商品手配済、もしくは配送準備などが進んでいるご注文につきましては、キャンセルいただけませんのでご注意ください。

クーポンはどのように利用するのですか？

商品をカートへ投入いただき購入画面に進みますと、入力確認画面のクーポンを利用「クーポンを選択する」から利用可能クーポンをお選びいただけます。
※コード入力型クーポンをご利用の場合、「クーポンコードをお持ちの方はこちら」からお持ちのクーポンコードを入力いただけます。
※一部ご利用いただけないショップがございます。
詳細はこちら

利用登録を完了したのに「利用登録完了メール」が届きません。なぜですか？

お客様のメール設定にて指定アドレス以外の受信が拒否されている場合がございます。ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
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※docomo、au、SoftBank以外のフィーチャーフォン（ガラケー）・PHSはメール配信対象外となる場合がございます。

購入後に商品が破損などした場合の修理は受け付けてもらえますか？

&mallでは修理はおこなっておりません。修理の受付はショップによって異なりますので、各ショップまでお問い合わせください。