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よくある質問

通常、注文完了後2～4日での発送となりますが、お客様からの注文受付後、商品の在庫確認をおこなったのちに発送準備をおこなっております。全国の店舗や各ショップの倉庫から商品をお届けするため、お届けまでにかかる時間がショップにより異なり、在庫確認中から発送までにお時間をいただく場合がございます。 ※ペイジ―・コンビニ支払いの場合、入金確認日が起算日となります。 ※ご注文状況や天候・交通状況によって、お届けまでお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 ※セール等注文が増加する時期や年末年始などの繁忙期には、特にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。発送後は商品発送のお知らせメールをお送りいたします。＜注文日から3日以内のお問い合わせについて＞在庫状況含め確認中のため、今しばらくお待ちください。 ※有人チャットやお問い合わせフォームにお問い合わせいただいた場合でも、上記の回答となります。

【不良品・注文内容相違の返品の場合】・返金完了後クーポンはお戻しいたします。・クーポンコードをご利用の場合、返金完了時点で有効期間内であれば再度同じコードをご利用いただけます。【お客様事由返品の場合】・クーポンはお戻しいたしません。【キャンセルの場合】・クーポンはお戻しいたしません。 ※欠品の場合は、スペシャルクーポン・ショップクーポン共に後日お戻しいたします。

下記の場合、返品ができないため返品ボタンが表示されません。・商品ページや注文履歴の注文詳細に返品不可と記載がある商品・各ショップの返品可能期間を過ぎた場合・家具などの梱包サイズが160サイズを超える商品不良品や注文と異なる商品が届き、返品ボタンが表示されていない場合は、&mall カスタマーサポートセンターまで、コチラからお問い合わせください。上記以外にも、以下の場合は返品ができませんのでご注意ください。・使用済の商品・予約商品・購入価格が返品手数料を下回る場合・タグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がそろっていない場合・靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼って返送された場合 ※そのほか、セール品など各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

サイズやカラーの変更での交換対応はできません。交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限り、ご注文いただいた同サイズ、同カラ―へ交換いたします。 ※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後、返品可能期間内に返品いただき、再注文をお願いいたします。 ※購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。返品可能期間や返品ポリシーは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

ご注文後のサイズ・カラー・数量は変更いただけません。注文後30分以内であればキャンセルしていただけます。注文後30分を超える場合は、返品・再注文となり返品手数料がかかりますのでご注意ください。

【ご注文から30分以内の場合】「info@and-mall-tran.mitsui-shopping-park.com」から配信しました、「注文受付のお知らせ」メールからお手続きください。 ※複数注文された注文のうちの一部商品をキャンセルされる場合も同様です。【ご注文から30分を超える場合】キャンセルいただけません。お手数ですが、商品をお受け取り後に返品手続きをお願いします。 ※その場合に、お客様事由返品となり、返品時には返品手数料が発生します。（返送方法にて「&mallデスク持ち込み」を選択された場合、返品手数料はかかりません。） ※一部返品ができない商品がございます。各ショップの返品ポリシーをご確認ください。 ※コンビニ払い・ペイジー払いの場合、ご入金いただかなった場合、3日でキャンセル扱いとなります。

ログイン後、商品をカートに追加し注文手続き画面に進みますと、「ご注文商品」部分の「クーポンを選択する」から利用可能クーポンをお選びいただけます。 ※クーポンコード（コード入力型クーポン）をご利用の場合、「編集」から「＋他のクーポンコードを入力」を押下し、お持ちのクーポンコードをご登録ください。表示されたクーポンをチェックし保存することで、クーポンが適用されます。必ず適用されていることをご確認のうえ、注文を確定してください。 ※一部ご利用いただけないショップがございます。 ●クーポンは3種類あります。 ■スペシャルクーポンショップ名が入っていないクーポン（ウェルカムクーポン、お誕生日クーポン等）。一部ご利用いただけないショップを除き、＆mallの全ショップでご利用いただけるクーポンです。 ■クーポン（ショップクーポン）特定のショップが発行するクーポンで、発行した&mall内のショップでのみご利用いただけます。 ■クーポンコード（コード入力型クーポン）クーポンコードをお持ちの方のみご利用いただけるクーポンです。 ※ご利用方法について、詳しくはコチラをご確認ください。 ●クーポンには利用条件が設定されています。 利用条件はそれぞれのクーポンをご確認ください。 ※一部ご利用いただけないショップがございます。【クーポンの利用条件の例】 1商品5,000円（税込）以上のお買い上げ（送料除く）でご利用可能クーポンの場合

合計金額が5,000円（税込）以上でも、「5,000円（税込）以上の商品が含まれていない」場合はご利用いただけません。 ●利用条件内であれば「1つの商品」に対して複数のクーポンをご利用いただけます。 複数クーポンを併用の場合、「クーポン」、「スペシャルクーポン」の順に充当されます。複数商品を購入の場合、購入金額が高い順からクーポンが充当されます。【複数クーポンの適用例①】 2つのクーポンを使い、トップスとスカートを購入

クーポン発行ショップの商品、トップス(8,000円)に「ショップクーポン(1,000円OFF)」が適用され、さらに同商品に「スペシャルクーポン(2,000円OFF)」が適用されます

●利用条件内であれば「1会計」で複数のクーポンをご利用いただけます。 複数クーポンを併用の場合、「クーポン」、「スペシャルクーポン」の順に充当されます。複数商品を購入の場合、購入金額が高い順からクーポンが充当されます。同額商品を複数購入の場合、カートに入れた順に充当されます。【複数クーポンの適用例②】 2つのクーポンを使い、トップスとスカートを購入