返品・交換について

届いた商品がイメージと違ったりサイズが合わなかった場合、商品到着後、返品可能期間内であれば返品いただけます。 ■下記の場合は返品を承れませんので、お気をつけください。 ・商品ページや注文履歴の注文詳細に「返品不可」と記載がある場合 ・返品受付後、靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼ってご返送された場合 返品ポリシーは各ショップによって異なりますので、セール品は返品を承れない場合がございます。返品可能期間も含め、詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。 ※返品は、未使用かつタグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がすべてお届け時の状態で揃っている場合に限ります。 ※一部商品を返品し、購入金額が総額4,990円（税込）未満になる場合は、配送料が発生しますため、返金額から配送料を差し引き、返金いたします。 ＜返品手順＞ ①メニューの「注文履歴」から商品を選択 ②「返品・交換手続き」から、返品理由を記載してお手続き ③お手続き完了すると「返品・交換依頼受付のお知らせ」メールが配信されます。返送手順についてはメールをご確認ください。 なお、お客様自身で伝票の記載や準備の必要はございませんが、返品手続きをせずに、ご自身で商品を返送しないようご注意ください。 ※返品時は、手数料がかかります。また、返品手数料は、返品時の箱のサイズやお届け先の住所によって金額が異なります。返品・交換をお申込みの際に、表示される金額をご確認ください。 <注意事項＞ 不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、原則交換対応をさせていただきます。交換対応をしていないショップについては返品のお手続きを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。（不良品・注文と異なる商品の返品・交換時には返品手数料はかかりません。） 返品手続きを入れた後は、一週間以内に速やかにご返送ください。

下記の場合、返品ができないため返品ボタンが表示されません。 ・商品ページや注文履歴の注文詳細に返品不可と記載がある商品 ・各ショップの返品可能期間を過ぎた場合 ・家具などの梱包サイズが160サイズを超える商品 不良品や注文と異なる商品が届き、返品ボタンが表示されていない場合は、&mall カスタマーサポートセンターまで、コチラからお問い合わせください。 上記以外にも、以下の場合は返品ができませんのでご注意ください。 ・使用済の商品 ・予約商品 ・購入価格が返品手数料を下回る場合 ・タグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がそろっていない場合 ・靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼って返送された場合 ※そのほか、セール品など各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

靴箱等商品を入れてお届けした商品箱・化粧箱が破損・汚損・紛失した場合は、返品をお受けできません。 ※返品・交換をおこなう際、靴箱・商品箱には直接伝票等を貼り付けないようご注意ください。 なお、商品をお届けした外箱（ダンボールや外袋）は、商品をお届けした際の袋や箱以外でも返品いただけます。

返品商品の代金から、返品手数料を差し引いた金額を返金いたします。返品手数料を別途お支払いいただく必要はございません。 ※返品手数料は、返品・交換をお申込みの際に表示されます。 ※購入価格が、返品手数料を下回る場合には返品いただけませんのでご注意ください。 ※返送方法にて「&mallデスク持ち込み」を選択された場合、返品手数料はかかりません。 ※不良品・注文と異なる商品の返品・交換時には返品手数料はかかりません。

返送方法は、以下の4種類からお選びいただけます。 【返送方法】 ①コンビニへのお持ち込み 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末にご提示ください。 ※対象コンビニはファミリーマート、ファミマ!!などです。店内のマルチコピー機にてお手続きください。 ②ヤマト運輸営業所へのお持ち込み 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末または営業所担当者にご提示ください。 ※一部、QRコードの読み取り対応ができない営業所がございますので、ご注意ください。 ③ヤマト運輸ご自宅集荷 返送方法ご案内メール記載の受付番号を集荷時にご提示ください。 ④&mallデスクへのお持ち込み 対応可能施設内の「&mallデスク」にて受付番号をご提示のうえ、お手続きください。 ※&mallデスクの設置場所・受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。 ※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。

ドメイン設定やシステムエラーにより、まれにメールが届かない場合がございます。 その場合、お手数ですが以下の方法で返送をお願いいたします。 【ヤマト運輸ご自宅集荷】 返送のお手続きには、受付番号が必要となります。メニューの「注文履歴」から「注文詳細」の中にある「返品情報確認へ進む」から受付番号を確認することができます。 【コンビニ持ち込み】 返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴」から「注文詳細」の中にある「返品情報確認へ進む」からQRコードを表示させることができます。 【ヤマト運輸営業所持ち込み】 返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴」から「注文詳細」の中にある「返品情報確認へ進む」からQRコードを表示させることができます。 【施設内&mallデスク持ち込み】 返送のお手続きには、返品番号が必要となります。メニューの「注文履歴」から「注文詳細」の中にある「返品情報確認へ進む」から返品番号を確認することができます。

返品いただいた商品は届き次第、商品の状態を確認させていただいたうえで、返金させていただきます。返金までに2週間程度のお時間を頂戴しますが、混雑状況などにより最大1ヶ月程度かかる場合がございます。 ＜返金方法＞ ご注文商品の支払方法により返金方法が異なります。 【クレジットカード】 　クレジットカードを介して返金いたします。 【代金引換】・【コンビニ支払い】・【ペイジー】 　ご登録いただいているメールアドレスに口座情報登録の依頼メールをお送りいたします。 ※口座情報登録の依頼メールが届いていない場合は、ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。 ＜&mallメールドメイン＞ ・and-mall-cs.mitsui-shopping-park.com ・and-mall-tran.mitsui-shopping-park.com ・and-mall.mitsui-shopping-park.com ・mm.mitsui-shopping-park.com ・mp.mitsui-shopping-park.com ・member.mitsui-shopping-park.com ※返金のご連絡がない場合は、&mall カスタマーサポートセンターまで、コチラからお問い合わせください。 ＜注意事項＞ ・返品・交換をお申し込み後は、返品受付番号が発行されてから速やかに返送をお願いいたします。お申込みから一週間以上経っても返品・交換対象商品の返送が確認できない場合は、返品・交換のお申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。 ・ご利用されたポイントは、返金のタイミングでお戻しさせていただきます。ただしお戻しするのは、有効期限内の場合に限ります。 ・ご利用されたクーポンは、返金のタイミングで有効期限内のものに限りお戻しさせていただきます。

サイズが合わないなど、お客様のご都合による返品の際にご負担いただく手数料です。 返品時に商品の代金から、手数料を差し引いた金額を返金いたしますので、返品手数料を別途お支払いいただく必要はございません。 ※&mallデスクにお持ち込みいただいた場合、返品手数料はかかりません。 ※ご購入時、自宅受取と&mallデスク受取のいずれの場合も、&mallデスク持ち込みで返送の場合は返品手数料はかかりません。 返品手数料の内訳として、返送時の送料に加え、ご自宅集荷をご選択いただいた場合は[自宅集荷オプション手数料]、代金引換・コンビニ支払い・ペイジーでお支払いの場合は[返金送金手数料]が含まれます。（クレジットカードでお支払いの場合、返金送金手数料はかかりません。） 返品手数料はお荷物サイズ・お客様の発送地域・返送先の地域によって金額が異なります。 返品・交換をお申込みの際に表示された金額をご確認ください。

お支払い時にご利用いただいた三井ショッピングパークポイントはまず、返品手数料に充当させていただき、残ポイントがある場合はお戻しさせていただきます。 ご利用ポイントのお戻しは、商品返送から2週間程度かかります。 ※ポイントのお戻しは、返金されたタイミングから2〜3日ずれることがあります。 ※返品途中でポイントの有効期限切れとなった場合も、ご利用ポイントが通常ポイントの場合はお戻しいたします。 ※ご利用ポイントが期間限定ポイント・用途限定ポイントの場合、有効期限切れとなった場合はお戻しいたしませんので予めご了承ください。

返品・交換時のお荷物サイズは、縦・横・高さの3辺計の大きさと実重量を比較し、大きい方のサイズの扱いになります。記載内容をご参照ください。 【サイズ表】 縦・横・高さの3辺計の大きさと実重量を比較し、大きい方のサイズの扱いになります。

サイズ	荷物の大きさ	重さ
60サイズ	60cm以内	2kgまで
80サイズ	80cm以内	5kgまで
100サイズ	100cm以内	10kgまで
120サイズ	120cm以内	15kgまで
140サイズ	140cm以内	20kgまで
160サイズ	160cm以内	25kgまで

※3辺の長さがサイズ規定内であっても、長過ぎるもの等はお取り扱いできない場合があります。

返品・交換の受付時にメールをお送りしますので、そちらでご確認いただけます。もしくはログイン後、メニューの「注文履歴」から該当の商品画像に「返品・交換受付」と記載されていれば申し込みが完了しています。

返品・交換の商品集荷日時は変更いただけませんのでご注意ください。

記載の一覧をご参照ください。 【三井ショッピングパークららぽーと】

・TOKYO-BAY	北館1F &mallデスク
・豊洲	1F &mallデスク
・柏の葉	2F &mallデスク
・横浜	1F &mallデスク
・新三郷	1F &mallデスク
・富士見	1F &mallデスク
・立川立飛	2F &mallデスク
・湘南平塚	1F &mallデスク
・磐田	1F &mallデスク
・甲子園	2F &mallデスク
・和泉	2F &mallデスク
・EXPOCITY	3F &mallデスク
・海老名	2F &mallデスク
・名古屋みなとアクルス	1F &mallデスク
・沼津	1F &mallデスク
・愛知東郷	1F &mallデスク
・福岡	1F &mallデスク
・堺	1F＆mallデスク
・門真	1F &mallデスク

【ららぽーと以外】

・ラゾーナ川崎プラザ	2F &mallデスク
・ダイバーシティ東京 プラザ	4F &mallデスク
・RAYARD MIYASHITA PARK	south1F &mallデスク

受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。 ※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。

ららぽーと等の施設にある「&mallデスク」にて、返品・交換の受付を承るサービスです。 &mallデスクで返品・交換を承る場合は、返品手数料がかかりません。 あらかじめ&mall上で返品・交換の手続きをおこない、梱包等の返品準備をおこなって、お持ち込みください。 ※&mallデスクの設置場所・受付時間等の詳細はコチラからご確認ください。 ※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。 ※施設への返品商品の持ち込みは返品受付番号が発行されてから8日以内にお願いいたします。

店舗で直接返品・交換はできません。ららぽーと等の施設に直接お持ち込みいただく場合は「&mallデスク」までお願いいたします。 受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。 ※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。

&mallデスクに返品・交換をお持ち込みいただいた場合に限り、駐車場の1時間無料サービスをおこなっております。 &mallデスクスタッフにお申し付けください。（一部終日無料の施設もございます） ※施設の駐車サービスについては、各施設HPから詳細をご確認ください。

サイズやカラーの変更での交換対応はできません。 交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限り、ご注文いただいた同サイズ、同カラ―へ交換いたします。 ※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後、返品可能期間内に返品いただき、再注文をお願いいたします。 ※購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。返品可能期間や返品ポリシーは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

返品・交換お申し込み画面で、施設受取もしくは自宅配送をお選びいただけます。 ※自宅配送をご選択いただいた場合、登録済のお届け先をご利用できる他、任意の住所をご入力いただけます。

交換品は、交換受付し商品を返送後、2週間ほどでお送りいたします。 欠品などにより交換商品の手配ができない場合がございます。 そのため、交換手続きの際に、在庫が用意できない場合、返品、もしくは交換手続きをキャンセルする、のどちらかをご選択いただきます。在庫がご用意できない場合、メールでお知らせいたします。 ※交換、および交換商品の欠品による返品の際はお客様による手数料等の負担はございません。 ※サイズがあわなかった際のサイズ交換・カラー交換など、お客様都合の交換は承れません。