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&mall よくある質問・お問い合わせ 返品・交換について

よくある質問

キャンセル・返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換について

サイズやカラーの交換はできますか?

ご注文いただいた同サイズ、同カラ―への交換のみ承っております。
※交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限ります。

返品ができるときはどんな時ですか?

届いた商品がイメージと違ったりサイズが合わなかった場合、商品到着後、8日以内であればご返品いただけます。メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択し「返品・交換お申込みへ進む」から返品理由を記載してお手続きしてください。
ただし、返品手数料がかかりますのでご注意ください。
※未使用かつタグ等付属品がすべて揃っている場合に限ります。
※返品時の箱のサイズやお届け先の住所によって手数料が異なります。
※不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、原則交換対応をさせていただきます。
※返品ポリシーは各ショップによって異なりますので、セール品等返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。
※商品到着後8日以内であっても購入時「返品不可」と記載がある商品やショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございます。

返品できない商品はありますか?
返品したい商品が返品できない・返品ボタンが出てこない場合はどうしたらよいですか?

商品ページや注文履歴に返品不可と記載がある商品、予約商品は返品いただけません。
※購入価格が、返品手数料を下回る場合には返品いただけません。
※一部商品を返品し、購入金額が総額3,000円(税込)未満になってしまった場合は、返品いただけません。
※家具などの大型商品も返品いただけませんのでご注意ください。
※各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

上記に当てはまらない場合、サイト上からはお手続きいただけませんので、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。お問い合わせ先はコチラです。

商品が入っている袋を破ってしまったのですが、返品できますか?
商品がもともと入っていた袋や箱でなくてもよいですか?

商品が到着後、8日以内であればご返品いただけますが、返品ポリシーは各ショップによって異なりますので、詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。
商品をお届けした袋や箱以外でもご返品いただけます。
※商品到着後8日以内であっても購入時「返品不可」と記載がある商品やショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございます。

施設での返品・交換受付サービスとはどのようなサービスですか?

返品・交換商品を梱包した状態で「&mallデスク」にお持ちいただき、配送の受付を承るサービスです。あらかじめ&mall上で返品・交換の手続きをおこない、返品準備をおこなって、お持込みください。
受付時間は、施設営業日の10時から18時30分まで(※14時から15時は受付時間外)ですのでご注意ください。
※下記3施設は営業時間が異なります。(※14時から15時も受付)
 ららぽーとTOKYO-BAY 10時から20時 (金・土・日・祝日10時から21時)
 ららぽーと横浜、ラゾーナ川崎プラザ 10時から21時

返品・交換が受付可能な施設はどこですか?

記載の一覧をご参照ください。
【三井ショッピングパークららぽーと】
・TOKYO-BAY 南館2F &mallデスク
・豊洲     1F &mallデスク
・柏の葉    2F &mallデスク
・横浜     1F &mallデスク
・新三郷    1F &mallデスク
・富士見    2F &mallデスク
・立川立飛   2F &mallデスク
・湘南平塚   1F &mallデスク
・磐田     1F &mallデスク
・甲子園    2F &mallデスク
・和泉     2F &mallデスク
・EXPOCITY  2F &mallデスク
・海老名    2F &mallデスク
・名古屋みなとアクルス   1F &mallデスク
・沼津     1F &mallデスク
【ららぽーと以外】
・ラゾーナ川崎プラザ    2F &mallデスク
・ダイバーシティ東京 プラザ 4F &mallデスク

受付時間は、施設営業日の10時から18時30分まで(※14時から15時は受付時間外)です。
※下記3施設は営業時間が異なります。(※14時から15時も受付)
 ららぽーとTOKYO-BAY 10時から20時 (金・土・日・祝日10時から21時)
 ららぽーと横浜、ラゾーナ川崎プラザ 10時から21時

&mallデスクに返品・交換の持ち込みした場合、駐車場の無料サービスはありますか?

&mallデスクに返品・交換をお持ち込みいただいた場合に限り、駐車場の1時間無料サービスをおこなっております。

返品・交換は店舗でも直接受け付けてもらえますか?

店舗では返品・交換いただけません。施設に直接お持ち込いただく場合は「&mallデスク」(受付時間10時から18時30分 ※14時から15時は受付時間外)までお願いいたします。
※下記3施設は営業時間が異なります。(※14時から15時も受付)
 ららぽーとTOKYO-BAY 10時から20時 (金・土・日・祝日10時から21時)
 ららぽーと横浜、ラゾーナ川崎プラザ 10時から21時

返送はどのような方法がありますか?

返送方法によって異なりますので、以下ご参照ください。
【ヤマト運輸ご自宅集荷】 返送方法ご案内メール記載の受付番号を集荷時にご提示ください。
【施設持ち込み】対応可能施設内の「&mallデスク」にて受付番号をご提示のうえ、お手続きください。(受付時間は、施設営業日の10時から18時30分まで(※14時から15時は受付時間外)ですのでご注意ください。)
※下記3施設は営業時間が異なります。(※14時から15時も受付)
 ららぽーとTOKYO-BAY 10時から20時 (金・土・日・祝日10時から21時)
 ららぽーと横浜、ラゾーナ川崎プラザ 10時から21時
【コンビニ持ち込み】 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末にご提示ください。
※対象コンビニは「Famiポート」に対応しているコンビニエンスストア(ファミリーマート、ファミマ!!など)ですのでご注意ください。
【ヤマト運輸営業所持ち込み】 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末または営業所担当者にご提示ください。
※一部、QRコードの読み取り対応ができない営業所がございますので、ご注意ください。

返品・交換時のお荷物サイズはどういった考え方でしょうか。

記載内容をご参照ください。

【サイズ表】
縦・横・高さの3辺計の大きさと実重量を比較し、大きい方のサイズの扱いになります。
サイズ 荷物の大きさ 重さ
60サイズ 60cm以内 2kgまで
80サイズ 80cm以内 5kgまで
100サイズ 100cm以内 10kgまで
120サイズ 120cm以内 15kgまで
140サイズ 140cm以内 20kgまで
160サイズ 160cm以内 25kgまで
3辺の長さがサイズ規定内であっても、長過ぎるもの(1辺の長さが170cm以上が目安)はお取り扱いできない場合があります。

交換品が送られてくるのにはどのくらいかかりますか?

交換受付後、2~3週間ほどでお送りいたします。
欠品などにより交換商品の手配ができない場合は、自動的に返品手続きをさせていただきます。その場合、メールでのお知らせとなりますのでご了承ください。
※お客様による手数料等の負担はございません
※自動返品手続き以外をご希望のお客様は、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。 &mall カスタマーサポートセンターのお問い合わせ先はコチラです。

交換商品のお届け先住所を変更したいのですが、できますか?

返品・交換お申し込み画面で、施設受取もしくは自宅配送をお選びいただけます。
※自宅配送をご選択いただいた場合、登録済のお届け先をご利用できる他、任意の住所をご入力いただけます。
※コンビニ受取はご指定いただけません。

商品を返品しましたが、その後どうなりますか?

返品いただいた商品は届き次第、商品の状態を確認させていただいたうえで、返金させていただきます。
返金までに2~3週間のお時間を頂戴しますが、混雑状況などにより最大1ヶ月程度かかることがございます。
なお、代金引換・コンビニ払い・ペイジーでお支払いいただいた商品の返品の場合、お客様に返金先の口座情報をご入力いただく必要がございます。
※口座情報登録の依頼メールが届いていない場合は、ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
 <&mallメールドメイン>
 ・and-mall-cs.mitsui-shopping-park.com
 ・and-mall-tran.mitsui-shopping-park.com
 ・and-mall.mitsui-shopping-park.com
※返品・交換をお申込み後は、返品受付番号が発行されてから8日以内に返送をお願いいたします。
返品・交換対象商品の到着が確認できない場合は、返品・交換のお申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。
※返金のご連絡がない場合は、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。お問い合わせ先はコチラです。

返品・交換の申し込みがきちんとできたかどうかを確認する方法はありますか?

メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中に返品・交換申し込みをした商品画像がございます。その商品画像に「返品・交換受付」と記載されていれば、申し込みが完了しています。
返品・交換の受付時にメールをお送りさせていただきますのでご確認ください。
※交換の場合、商品が用意でき次第発送メールにてお知らせします。

返送方法ご案内メールが届かないのですが、
返品できますか?

ドメイン設定やシステムエラーにより稀にメールが届かない場合がございます。
その場合、お手数ですが以下の方法で返送をお願いいたします。

【ヤマト運輸ご自宅集荷】返送のお手続きには、受付番号が必要となります。メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むから受付番号を確認することができます。

【コンビニ持ち込み】返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むからQRコードを表示させることができます。

【ヤマト運輸営業所持ち込み】返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むからQRコードを表示させることができます。

【施設内&mallデスク持ち込み】返送のお手続きには、返品番号が必要となります。メニューの「注文履歴(配達状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むから返品番号を確認することができます。

返品・交換のお届け先への集荷日時を変更したいのですが、どうすればいいですか?

&mallでは、集荷の日時を変更いただけませんのでご注意ください。

返品した場合、どのように返金されますか?

【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカード会社への支払い額から返品手数料を引いた金額が自動で返金されます。
※月をまたいだ場合は、返金が翌月になることがございます。
【代金引換・コンビニ払い・ペイジーでお支払いの場合】
購入履歴画面または注文完了時のメールから返品受付をしていただきますと、お振込み口座情報登録の依頼メールをお客様宛にお送りいたします。
お送りした依頼メールに返金先の口座情報をご入力いただき、内容の確認が取れ次第、ご返金をさせていただきます。

返品手数料とはなんですか?
返品手数料はどのように計算されますか?

返品手数料とは、サイズが合わない等お客様のご都合により商品を返品する際に発生する手数料のことです。
返送送料に加え、ご自宅集荷をご選択いただいた場合は[自宅集荷オプション手数料]、代金引換・コンビニ支払い・ペイジーでお支払いの場合は[返金送金手数料]が含まれます。
※クレジットカードでお支払いの場合、返金送金手数料はかかりません。
返品手数料はお荷物サイズ・お客様の発送地域・返送先の地域によって金額が異なります。
返品・交換をお申込みの際に表示された金額をご確認ください。

返品手数料はどのように支払えばよいですか?

返品商品の代金を返金させていただく際に、返品手数料を差し引いた金額が返金されます。
返品手数料を別途お支払いいただく必要はございません。
※返品手数料は、返品・交換をお申込みの際に表示されます。
※購入価格が、返品手数料を下回る場合には返品いただけませんのでご注意ください。
※大型商品の特別配送料は、返品の際返金対象外となりますのでご了承ください。

ポイント利用した注文で返品した場合、三井ショッピングパークポイントは戻ってきますか?

お支払い時にご利用いただいた三井ショッピングパークポイントはまず、返品手数料に充当させていただき、残ポイントがある場合はお戻しさせていただきます。ご利用ポイントのお戻しには時間をいただく場合がございます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、ご利用ポイントはその注文の中で、①配送料②最も単価の高い商品の順に充当されます。

【例】
a.5,000円+b.3,500円=合計8,500円ご購入(税込)  
(3,000円分ポイント利用=aに充当/5,500円をクレジット払い)

↓ 返品手数料 例:850円だった場合

aを返品する場合(3,000円:ポイント利用/2,000円:クレジット払い)
ポイント利用3,000円 ‐ 返品手数料850円=2,150円分のポイントをお戻しクレジット払い分2,000円をご返金   

bを返品する場合(3,500円クレジット払い)
クレジット払い3,500円 ‐ 返品手数料850円=2,650円をご返金

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

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