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&mall よくある質問・お問い合わせ 返品・交換について

よくある質問

キャンセル・返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換について

サイズやカラーの交換はできますか?

ご注文いただいた同サイズ、同カラ―への交換のみ承っております。サイズやカラーの変更での交換対応はできません。

※交換は「不良品」もしくは「注文内容と異なる商品」をお届けしてしまった場合に限ります。
※サイズ・カラーを変更したい場合、商品到着後8日以内であればご返品いただき、再注文をお願いいたします。
ただし、購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。

返品ができるときはどんな時ですか?

届いた商品がイメージと違ったりサイズが合わなかった場合、商品到着後、8日以内であればご返品いただけます。
※商品到着後8日以内であっても、購入時「返品不可」と記載がある商品や、ショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございますのでご注意ください。

<返品手順>
①メニューのお名前をクリックし、(PCの場合、お名前の表示はされません)「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」を選択
②「返品・交換お申込みへ進む」から、返品理由を記載してお手続き
③お手続き完了すると「返品交換依頼受付のご案内メール」が配信されます。返送手順についてはメールをご確認ください。
※お客様自身で伝票の記載や準備の必要はございません。
※返品時は、手数料がかかります。また、返品手数料は、返品時の箱のサイズやお届け先の住所によって金額が異なります。返品・交換をお申込みの際に、表示される金額をご確認ください。

<注意事項>
・不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、原則交換対応をさせていただきます。
※不良品・注文と異なる商品の返品・交換時には返品手数料はかかりません。

・返品は、未使用かつタグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がすべて揃っている場合に限ります。靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼ってご返送された場合は、返品を承れません。

・返品手続きを入れた後は、速やかに商品をご返送ください。

・返品ポリシーは各ショップによって異なりますので、セール品等返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

返品できない商品はありますか?
返品したい商品が返品できない・返品ボタンが出てこない場合はどうしたらよいですか?

返品できない商品、返品できない場合は下記のとおりです。
・商品ページや注文履歴に返品不可と記載がある商品
・使用済の商品
・予約商品
・家具などの大型商品
・購入価格が返品手数料を下回る場合
・まとめ買い商品の一部商品の返品(不良品や注文と異なる商品が届いた場合を除く)
・1注文で複数商品をご注文し、一部商品を返品することにより購入金額が総額4,990円(税込)未満になってしまう場合(不良品や注文と異なる商品が届いた場合を除く)
・タグ等付属品、靴箱等商品を入れてお届けした商品箱がそろっていない場合
・靴箱等の商品箱に直接配送伝票やガムテープを貼って返送された場合

※各ショップの返品ポリシーにより返品を承れない場合がございます。詳しくは各ショップの特定商取引法をご確認ください。

商品が入っている袋・商品箱を破損・汚損してしまった場合、返品できますか?

靴箱等商品を入れてお届けした商品箱・化粧箱が破損・汚損・紛失した場合は返品をお受けできません。
※商品到着後8日以内であっても購入時「返品不可」と記載がある商品やショップの返品ポリシーによって返品いただけない商品がございます。
※返品・交換をおこなう際、商品箱には直接伝票等を貼り付けないようご注意ください。なお、商品をお届けした外箱(ダンボールや外袋)は、商品をお届けした袋や箱以外でも返品いただけます。

施設での返品・交換受付サービスとはどのようなサービスですか?

返品・交換商品を梱包した状態で「&mallデスク」にお持ちいただき、配送の受付を承るサービスです。あらかじめ&mall上で返品・交換の手続きをおこない、返品準備をおこなって、お持込みください。
※&mallデスクにて返品・交換を受け付けた場合に限り、お客様事由での返品でも返品手数料はかかりません。
※受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。

※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設のHPをご確認ください。

返品・交換が受付可能な施設はどこですか?

記載の一覧をご参照ください。


【三井ショッピングパークららぽーと】




  1. TOKYO-BAY

    北館1F &mallデスク



  2. 豊洲

    1F &mallデスク



  3. 柏の葉

    2F &mallデスク



  4. 横浜

    1F &mallデスク



  5. 新三郷

    1F &mallデスク



  6. 富士見

    1F &mallデスク



  7. 立川立飛

    2F &mallデスク



  8. 湘南平塚

    1F &mallデスク



  9. 磐田

    1F &mallデスク



  10. 甲子園

    2F &mallデスク



  11. 和泉

    2F &mallデスク



  12. EXPOCITY

    3F &mallデスク



  13. 海老名

    2F &mallデスク



  14. 名古屋みなとアクルス

    1F &mallデスク



  15. 沼津

    1F &mallデスク



  16. 愛知東郷

    1F &mallデスク



  17. 福岡

    1F &mallデスク




  18. 1F&mallデスク



  19. 門真

    1F &mallデスク





【ららぽーと以外】




  1. ラゾーナ川崎プラザ

    2F &mallデスク



  2. ダイバーシティ東京 プラザ

    4F &mallデスク



  3. RAYARD MIYASHITA PARK

    south1F &mallデスク



受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。

※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設のHPをご確認ください。

&mallデスクに返品・交換の持ち込みした場合、駐車場の無料サービスはありますか?

&mallデスクに返品・交換をお持ち込みいただいた場合に限り、駐車場の1時間無料サービスをおこなっております。
&mallデスクスタッフにお申し付けください。(一部終日無料の施設もございます)
※施設の駐車サービスについては、各施設HPから詳細をご確認ください。

返品・交換は店舗でも直接受け付けてもらえますか?

店舗では返品・交換いただけません。施設に直接お持ち込いただく場合は「&mallデスク」までお願いいたします。
受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。

※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。

返送はどのような方法がありますか?

返送方法によって異なりますので、以下ご参照ください。
【ヤマト運輸ご自宅集荷】 返送方法ご案内メール記載の受付番号を集荷時にご提示ください。

【施設持ち込み】対応可能施設内の「&mallデスク」にて受付番号をご提示のうえ、お手続きください。
受付時間等の詳細は、コチラをご確認ください。
※各施設・&mallデスクの営業時間は、状況により急遽変更する可能性がございます。詳細は各施設HPをご確認ください。

【コンビニ持ち込み】 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末にご提示ください。
※対象コンビニエンスストアは、ファミリーマート、ファミマ!!です。店内の「マルチコピー機」にてお手続きください。

【ヤマト運輸営業所持ち込み】 返送方法ご案内メール記載のQRコードを専用端末または営業所担当者にご提示ください。
※一部、QRコードの読み取り対応ができない営業所がございますので、ご注意ください。

返品・交換時のお荷物サイズはどういった考え方でしょうか。

記載内容をご参照ください。

【サイズ表】
縦・横・高さの3辺計の大きさと実重量を比較し、大きい方のサイズの扱いになります。
サイズ 荷物の大きさ 重さ
60サイズ 60cm以内 2kgまで
80サイズ 80cm以内 5kgまで
100サイズ 100cm以内 10kgまで
120サイズ 120cm以内 15kgまで
140サイズ 140cm以内 20kgまで
160サイズ 160cm以内 25kgまで
3辺の長さがサイズ規定内であっても、長過ぎるもの(1辺の長さが170cm以上が目安)はお取り扱いできない場合があります。

交換品が送られてくるのにはどのくらいかかりますか?

交換受付後、1~2週間ほどでお送りいたします。
欠品などにより交換商品の手配ができない場合は、自動的に返品手続きをさせていただきます。その場合、メールでのお知らせとなりますのでご了承ください。
※お客様による手数料等の負担はございません
※自動返品手続き以外をご希望のお客様は、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。 &mall カスタマーサポートセンターのお問い合わせ先はコチラです。

交換商品のお届け先住所を変更したいのですが、できますか?

返品・交換お申し込み画面で、施設受取もしくは自宅配送をお選びいただけます。
※自宅配送をご選択いただいた場合、登録済のお届け先をご利用できる他、任意の住所をご入力いただけます。

商品を返品しましたが、その後どうなりますか?

返品いただいた商品は届き次第、商品の状態を確認させていただいたうえで、返金させていただきます。
返金までに2~3週間のお時間を頂戴しますが、混雑状況などにより最大1ヶ月程度かかることがございます。
なお、代金引換・コンビニ払い・ペイジーでお支払いいただいた商品の返品の場合、お客様に返金先の口座情報をご入力いただく必要がございます。
※口座情報登録の依頼メールが届いていない場合は、ご利用のメールソフトまたはメールサービスの設定、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
<&mallメールドメイン>
・and-mall-cs.mitsui-shopping-park.com
・and-mall-tran.mitsui-shopping-park.com
・and-mall.mitsui-shopping-park.com
・mm.mitsui-shopping-park.com
・mp.mitsui-shopping-park.com
・member.mitsui-shopping-park.com
※返品・交換をお申込み後は、返品受付番号が発行されてから速やかに返送をお願いいたします。
返品・交換対象商品の到着が確認できない場合は、返品・交換のお申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。
※返金のご連絡がない場合は、&mall カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。お問い合わせ先はコチラです。

返品・交換の申し込みがきちんとできたかどうかを確認する方法はありますか?

メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中に返品・交換申し込みをした商品画像がございます。その商品画像に「返品・交換受付」と記載されていれば、申し込みが完了しています。
返品・交換の受付時にメールをお送りさせていただきますのでご確認ください。
※交換の場合、商品が用意でき次第発送メールにてお知らせします。

返送方法ご案内メールが届かないのですが、
返品できますか?

ドメイン設定やシステムエラーにより稀にメールが届かない場合がございます。
その場合、お手数ですが以下の方法で返送をお願いいたします。

【ヤマト運輸ご自宅集荷】返送のお手続きには、受付番号が必要となります。メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むから受付番号を確認することができます。

【コンビニ持ち込み】返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むからQRコードを表示させることができます。

【ヤマト運輸営業所持ち込み】返送のお手続きには、QRコードが必要となります。メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むからQRコードを表示させることができます。

【施設内&mallデスク持ち込み】返送のお手続きには、返品番号が必要となります。メニューの「注文履歴(配送状況・レビュー投稿)」から「注文詳細」の中にある返品情報確認へ進むから返品番号を確認することができます。

返品・交換のお届け先への集荷日時を変更したいのですが、どうすればいいですか?

&mallでは、集荷の日時を変更いただけませんのでご注意ください。

返品手数料とはなんですか?
返品手数料はどのように計算されますか?

返品手数料とは、サイズが合わない等お客様のご都合により商品を返品する際に発生する手数料のことです。
返送送料に加え、ご自宅集荷をご選択いただいた場合は[自宅集荷オプション手数料]、代金引換・コンビニ支払い・ペイジーでお支払いの場合は[返金送金手数料]が含まれます。
※クレジットカードでお支払いの場合、返金送金手数料はかかりません。
返品手数料はお荷物サイズ・お客様の発送地域・返送先の地域によって金額が異なります。
返品・交換をお申込みの際に表示された金額をご確認ください。

返品手数料はどのように支払えばよいですか?

返品商品の代金を返金させていただく際に、返品手数料を差し引いた金額が返金されます。
返品手数料を別途お支払いいただく必要はございません。

※返品手数料は、返品・交換をお申込みの際に表示されます。
※購入価格が、返品手数料を下回る場合には返品いただけませんのでご注意ください。
※各種手数料、配送料、大型商品の特別配送料は、返品の際返金対象外となりますのでご了承ください。

ポイント利用した注文で返品した場合、三井ショッピングパークポイントは戻ってきますか?

お支払い時にご利用いただいた三井ショッピングパークポイントはまず、返品手数料に充当させていただき、残ポイントがある場合はお戻しさせていただきます。
ご利用ポイントのお戻しは、商品返送から最短で10日程度かかります。

※ポイントのお戻しは、返金されたタイミングから2〜3日ずれることがあります。
※返品途中でポイントの有効期限切れとなった場合も、ご利用ポイントが通常ポイントの場合はお戻しいたします。
※ご利用ポイントが期間限定ポイント・用途限定ポイントの場合、有効期限切れとなった場合はお戻しいたしませんので予めご了承ください。

ご利用ポイントは、
①配送料
②商品
のどちらにいくら分使用させるかお選びいただけます。
※②で複数の商品を同時にご注文いただいた場合、単価の高い商品より充当されます。
※同額の商品をご注文の場合はカートに入れた順が早い方の商品に適用されます。

※一部商品を返品し、購入金額が総額4,990円(税込)未満になってしまった場合は、返品いただけません。

【例】
a.6,000円+b.5,000円=合計11,000円(税込)ご購入  
(3,000円分ポイント利用=aに充当/8,000円をクレジット払い)

↓ 返品手数料 例:850円だった場合

aを返品する場合(3,000円:ポイント利用/3,000円:クレジット払い)
ポイント利用3,000円 ‐ 返品手数料850円=2,150円分のポイントをお戻し、クレジット払い分3,000円をご返金   

bを返品する場合(5,000円クレジット払い)
クレジット払い5,000円 ‐ 返品手数料850円=4,150円をご返金

お問い合わせ

ご質問などはこちらからお問い合わせください。ご返信にお時間がかかる場合がございます。

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