- 【名称】
- ゼビオコミュニケーションネットワークス株式会社
- 【代表者】
- 島貫 慶太
- 【住所】
- 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3-4-2 御茶ノ水三四ビル
- 【連絡先】
- 0570-550-802（ヴィクトリアエルブレス オンラインストア お問い合わせ窓口）受付時間：10:00～17:30（土日祝日・年末年始を除く）
- ただし、&mallのお問い合わせについては、「&mallカスタマーサポートセンター」（0120-659-826）にご連絡ください。
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・在庫は実店舗とも連動しておりますため、ご注文のタイミングによっては既に完売、欠品の場合がございます。 ・在庫がある商品はご注文受付後、通常4営業日以内に発送します（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中・離島を除く）。お取り寄せとなった場合には、在庫が確保でき次第の発送となります為、別途メールにてお知らせします。 ・シューズ、サンダルに関しましては、箱が付属しない場合がございますが、箱の有無に関わらず新品となります。 ・日本国外への発送は行っておりません。
【発送予定日数】
通常、注文完了後、2〜4営業日後に発送
当サイトでは、注文商品のキャンセル・返品・交換について、注文履歴画面内の「注文詳細」から以下の方法にてお手続きいただくことが可能です。 なお、以下に指定する方法以外では原則お受けできません。
詳しくは、よくある質問「返品・交換について」をご覧ください。
※注文内容や商品状態等により、注文商品のキャンセル・返品ができない場合がございます。
なお、一部商品は返品不可商品となっており、商品詳細ページにてその旨明記しております。
【キャンセル】
お客様がご注文された後、商品出荷準備が整うまでの一定期間であれば「キャンセル」をお受けすることが可能です。 商品出荷準備が整った後は如何なる理由があってもキャンセルをお受けすることができません。 なお、キャンセルの場合、お客様にご負担いただく費用はございません。
【返品】
・返品可能期間
自宅配送の場合、発送日から12日以内。
施設受取の場合、受取日から8日以内。
・返品に伴う費用
不良品が届いた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合以外の「お客様事由での返品」に伴う返品手数料はお客様にご負担いただきます。
・返品ポリシー
・返品を希望される場合は、商品到着日より７日以内（土・日・祝日含む）にご連絡ください。 ・箱、返品伝票 、 商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。 ・商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。上記が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。 ※不良品や注文内容と異なる商品をお届けしてしまった場合、返品を承ります。 返品をお受けできない商品 以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。 【未使用でも返品が受けられない場合】 ●別途設置作業が必要な商品(卓球台等) ●商品の特性上、返品をお受けできない商品（水着、下着、書籍、食品、飲料、使用期限を超過した商品） ●セット販売商品の一部返品 ●ご注文後に弊社にて加工後、発送を行った商品 ●商品到着日から８日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品 【状態により返品が受けられない場合】 ●一度お使いになった商品 ●お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品 ●タグ、パッケージ、付属品、保証書等を紛失・破損してしまった商品 ●香水、タバコ等の匂いが付着してしまった商品 ●ご購入後にお客様にて加工を行った商品（裾上げ等） ●商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品 ●メーカーが初期不良と認めない場合 その他、当グループが返品を受けることができないと判断する商品 ＜在庫について＞ ・当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせて頂きます。 ・当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もございます。 ・大変恐縮ではございますが、72時間以内に在庫がご用意できなかった場合には、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。 ・ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。 ＜配送について＞ 佐川急便、ヤマト運輸、ヤマトホームコンビニエンス、日本郵便（ゆうパケット）のいずれかでお届けします。 ※お客様からの配送業者指定はお受けできません。 ・日本郵便（ゆうパケット）について 郵便受けに投函、配達されます。郵便受けが無い、郵便受けに入らない荷物については、対面でのお届けとなります。万が一、発送後配送事故が発生した場合は弊社にて対応致します。
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【代金引換】
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