- 【名称】
- 株式会社ハンズ
- 【代表者】
- 桜井悟
- 【住所】
- 〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエア3階
- 【連絡先】
- 0120-992-344
- ただし、&mallのお問い合わせについては、「EC専用カスタマーサポート &mall窓口」（0120-659-826）にご連絡ください。（お問い合わせフォームはこちら）
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ご注文時にご指定いただきました配送日時にお届けいたします。 配送日時の指定がない場合は、最短での発送とさせていただきます。 ※在庫は店舗販売も兼ねているため、店舗販売状況やご注文集中による一時的な在庫切れにより、発送までお日にちをいただく場合がございます。 ※在庫切れ時の手配により廃盤等での入荷不可が判明した際は、該当の商品はキャンセルとさせていただきます。 お届けについて ・商品の量が非常に多い場合、大きいサイズの商品が含まれる場合などは、同じご注文内の商品でも複数の荷物で届く場合がございます。（配送料の追加はございません） ・お届け先が沖縄県の場合は、商品によっては船便配送になりお届けまで数日間いただきます。 ・船便配送の荷物では、天候・季節等による海上輸送の状況により希望日でのお届けはできない場合がございます。 ・大型商品の場合はお届けまで数日間いただきます。 ・お届け先は日本国内のみとさせていただきます。 ・お届けは玄関口までとさせていただきます。 ・配送会社の荷物保管期限が過ぎて当店へ返送された商品はキャンセルとさせていただきます。 ・当店指定の配送便でお届けします。メール便など、当店指定の配送便以外での配送はお受けいたしかねます。 ・ゴールデンウィーク・お盆前後・年末年始においては、出荷作業のお休みにともない発送までお日にちをいただく場合がございます。
【発送予定日数】
通常、注文完了後、2〜4営業日後に発送
当サイトでは、注文商品のキャンセル・返品・交換について、注文履歴画面内の「注文詳細」から以下の方法にてお手続きいただくことが可能です。 なお、以下に指定する方法以外では原則お受けできません。
詳しくは、よくある質問「返品・交換について」をご覧ください。
※注文内容や商品状態等により、注文商品のキャンセル・返品ができない場合がございます。
なお、一部商品は返品不可商品となっており、商品詳細ページにてその旨明記しております。
【キャンセル】
お客様がご注文された後、商品出荷準備が整うまでの一定期間であれば「キャンセル」をお受けすることが可能です。 商品出荷準備が整った後は如何なる理由があってもキャンセルをお受けすることができません。 なお、キャンセルの場合、お客様にご負担いただく費用はございません。
【返品】
・返品可能期間
自宅配送の場合、発送日から12日以内。
施設受取の場合、受取日から8日以内。
・返品に伴う費用
不良品が届いた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合以外の「お客様事由での返品」に伴う返品手数料はお客様にご負担いただきます。
・返品ポリシー
お客様のご都合による他の商品（サイズ違い・色違い等）への交換はお受けできません。 不良品であった場合は返品・返金の対応となり、交換は承れないのであらかじめご了承ください。 ※ネットストアでご購入の商品については実店舗で返品・交換の対応はできません。 以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。 ・販売ページ上に「返品不可」と記載がある商品 ・当店が指定する商品（お買い得品、セール品、企画商品等、商品ページに指定がある商品） ・天然素材を使用しており、特性上、シワ・色ムラ・風合い・凸凹・傷・形の不揃い等がある商品 ・衛生商品（肌に直接触れる商品、帽子、浄水器・カートリッジ類、マウスケア・オーラルケア用品、めがね全般、タオル、履物、寝具用品全般、トイレ用品全般） ・事前に返品申請を行っていない商品 ・到着から8日以上経過した商品 ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 ・「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品 ・商品箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品 ・パッケージを開封・破損した商品 ・一度ご使用、ご着用になった商品 ・組み立て途中または組み立て済みの商品 ・食品類 ・通電後の電化製品 ・お名前を入れた商品 ・書籍 その他、状況により返品をお受けできない場合がございますのでご了承ください。 また、お届け時の事情（受取拒否、長期不在、住所不明等）で配送業者での保管期限を過ぎ当店に戻った場合は、再発送はお受けすることができず、ご注文商品はキャンセルとなります。 お届け時の事情による注文商品の戻りが継続した場合は、新たなご注文をいただいてもご注文は取消しとさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
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