關於客戶騷擾的基本政策

2024 年 10 月 22 日
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.
 
我們公司的目標是營運安全、有保障、有吸引力的商業設施，並為客戶提供舒適的空間和服務。
為了實現這一目標，我們認為必須保護在我們的商業設施中工作的員工的身心健康，並確保他們能夠安心工作的工作環境。
我們將繼續真誠地回應客戶的意見和要求，但作為一個組織，我們將堅決反對任何我們確定為客戶騷擾的行為，包括諮詢警察和律師。
　
■ 顧客騷擾的定義
根據厚生勞動省的《顧客騷擾對策企業手冊》，我們將顧客騷擾定義為「顧客提出的不適當的要求或行為，或涉及社會不適當行為（辱罵性語言、攻擊、威脅等），從而損害員工的工作環境」。
客戶騷擾的主要例子如下，但不限於這些：
・暴力、辱罵性語言及其他騷擾行為
・過度或不合理的要求，或與產品或服務無關的要求
- 對個別員工提出要求或攻擊
・時間、地點限制超出合理範圍
・社群媒體或網路上的誹謗
- 其他依社會標準被視為不適當的要求或行為。