關於客戶騷擾的基本政策

2024/10/22
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.
 
我們公司的目標是為客戶經營安全、可靠、有吸引力的商業設施，並為他們提供舒適的空間和服務。
為了實現這一目標，我們認為必須保護在我們商業設施中工作的員工的身心健康，並確保安全可靠的工作環境。
我們將繼續真誠地回應客戶的意見和要求，但作為一家企業，我們將對任何我們認為構成騷擾客戶的行為採取堅決立場，包括諮詢警方和律師。
　
■ 顧客騷擾的定義
根據厚生勞動省發布的《顧客騷擾對策企業手冊》，本公司將顧客騷擾定義為「顧客提出的內容缺乏合理性，或在社會上不恰當（辱罵性語言、攻擊、威脅等），並損害員工工作環境的要求和行為」。
以下是一些顧客騷擾的主要例子，但並非全部。
・暴力、辱罵性語言和其他騷擾行為
- 過度或不合理的要求，或與產品或服務無關的要求。
- 對個別員工提出要求或攻擊
- 超出合理範圍的時間和空間限制
・在社群媒體或網路上誹謗
- 其他要求、聲明等，如果根據普遍接受的社會規範，在內容或方式上被認為不恰當。