Política básica sobre assédio ao cliente

22 de outubro de 2024
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.
 
Nossa empresa tem como objetivo operar instalações comerciais seguras, protegidas e atraentes e fornecer aos nossos clientes espaços e serviços confortáveis.
Para atingir esse objetivo, acreditamos ser essencial proteger a saúde mental e física dos funcionários que trabalham em nossas instalações comerciais e garantir um ambiente de trabalho onde eles possam trabalhar com tranquilidade.
Continuaremos a responder sinceramente às opiniões e solicitações dos clientes, mas, como organização, tomaremos uma posição firme contra qualquer comportamento que determinarmos ser assédio ao cliente, incluindo consulta à polícia e a advogados.
　
■ Definição de assédio ao cliente
Com base no "Manual Corporativo de Medidas Contra o Assédio ao Cliente" do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar, definimos assédio ao cliente como "solicitações ou comportamentos do cliente que são inapropriados ou que envolvem comportamento socialmente inapropriado (linguagem abusiva, agressão, ameaças, etc.) que prejudicam o ambiente de trabalho dos funcionários".
Os principais exemplos de assédio ao cliente são os seguintes, mas não estão limitados a estes:
・Violência, linguagem abusiva e outros comportamentos de assédio
・Pedidos excessivos ou irracionais, ou pedidos não relacionados ao produto ou serviço
- Exigências ou ataques a funcionários individuais
・Restrições de tempo e local que excedam os limites razoáveis
・Difamação nas redes sociais ou na internet
- Quaisquer outras solicitações ou comportamentos considerados inapropriados de acordo com os padrões sociais.