关于客户骚扰的基本政策

2024/10/22
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.
 
我们公司的目标是为客户经营安全、可靠、有吸引力的商业设施，并为他们提供舒适的空间和服务。
为了实现这一目标，我们认为必须保护在我们商业设施中工作的员工的身心健康，并确保安全可靠的工作环境。
我们将继续真诚地回应客户的意见和要求，但作为一家企业，我们将对任何我们认为构成骚扰客户的行为采取坚决立场，包括咨询警方和律师。
　
■ 顾客骚扰的定义
根据厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》，我公司将顾客骚扰定义为“顾客提出的内容缺乏合理性，或者在社会上不恰当（辱骂性语言、攻击、威胁等），并损害员工工作环境的要求和行为”。
顾客骚扰的主要例子如下，但不限于此：
・暴力、辱骂性语言和其他骚扰行为
- 过分或不合理的要求，或与产品或服务无关的要求。
- 对个别员工提出要求或进行攻击
・超出合理范围的时间和地点限制
・在社交媒体或互联网上诽谤
・其他要求、行为等，其内容或性质根据社会规范被认为不恰当。