關於客戶騷擾的基本政策

2024 年 10 月 22 日
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.

本公司致力於為客戶營運安全、安心、具吸引力的商用設施，並為他們提供舒適的空間和服務。為了實現這一目標，我們認為必須保護在我們的商業設施中工作的員工的身心健康，並確保他們能夠安心工作的工作環境。我們將繼續真誠地回應客戶的意見和要求，但作為一個組織，我們將對任何我們確定為客戶騷擾的行為採取堅決的立場，包括諮詢警察和律師。

■ 顧客騷擾的定義
根據厚生勞動省的《企業顧客騷擾對策手冊》，我們將顧客騷擾定義為「顧客提出的不適當的要求或行為，或涉及社會上不適當的行為（辱罵、攻擊、威脅等），損害員工的工作環境」。客戶騷擾的主要例子如下，但不限於這些：
・暴力、辱罵性語言及其他騷擾行為
・過度、不合理的要求，或與產品或服務無關的要求
- 對個別員工提出要求或攻擊
・時間、地點限制超出合理範圍
・社群媒體或網路上的誹謗
- 其他依社會標準被視為不適當的要求或行為。