「働き方改革」のプロに聞いた
オンライン会議マナーQ＆A

テレワークとともに定着したオンライン会議。まだ明確なマナーやルールが確立されておらず、参加時の服装やコミュニケーションの取り方など「これでいいのかな？」と迷うことはありませんか？今回は「働き方改革」のプロである株式会社ワーク・ライフバランスの大塚万紀子さんに、オンライン会議におけるマナーを伺いました。

大塚万紀子さん PROFILE

株式会社ワーク・ライフバランス取締役。創業メンバーとして、現場の働き方にそった細やかかつダイナミックなコンサルティングを提供し続けている。二児の母として、管理職ながら自らも短時間勤務/テレワークを実践。現在はオンライン講義も多数開催している。

Q.オンライン会議に参加するときの服装やメイクのマナーはあるのでしょうか？

（大塚さん）オンラインであったとしても、通常の会議の場と基本的には変わりません。会議のお相手、内容など、TPOに合わせた身だしなみを心がけましょう。例えばお客様や目上の方との打ち合わせなら、ラフすぎず好印象を与える服装・メイクを意識してください。

Q.入室時、退室時のルールはありますか？

様々なご意見があるかと思いますが、個人的には「特にルールはない」と考えています。テレワークのメリットは生産性が高い仕事ができる、ということ。会議開始の10分前から待機するよりも、その10分で作業をし、時間を無駄にしないことのほうがより効率的ですし、作業をスピーディーにこなせますよね。リアルな場であれば、目上の方よりも早く会議室に集合しお迎えすることがマナーだったかと思いますが、テレワークが浸透し働き方が急速的に変化している今は、旧来型のマナーをアップデートしていくという考えを持つことも大切なのでは、と思っています。

Q.ビデオやミュート機能はどのように使い分ければよいでしょうか？

まずカメラはできるだけONにする方が良いかと思います。互いの表情や状況も把握できますし、空気感がつかみにくいオンライン会議では、視覚がとても重要な要素になるからです。画面が小さいと表情がわかりにくいですし、いつもより3倍ましくらいのリアクションをとると良いですよ。

ミュート機能は人数に合わせて使い分けましょう。ある程度大人数なら雑音が入ると聞き取りにくくなるのでミュートに。少人数であれば、ちょっとした呟きや雑談から会話が広がることもあるので、音声はONに。

ほかにもコミュニケーションを円滑にする方法として、音声が聴き取りにくい場合はチャットを使って文字で補ったり、拍手などの反応スタンプを使ったり。

「きちんと聞いていること・リアクションをわかりやすく伝えること」を意識してみてください。いつも以上に表情のバリエーションも増やして、円滑なコミュニケーションを取れるよう心がけてくださいね。