关于客户骚扰的基本政策

2024 年 10 月 22 日
Mitsui Fudosan Retail Management Co., Ltd.
 
我们公司的目标是运营安全、有保障、有吸引力的商业设施，并为客户提供舒适的空间和服务。
为了实现这一目标，我们认为必须保护在我们的商业设施中工作的员工的身心健康，并确保他们能够安心工作的工作环境。
我们将继续真诚地回应客户的意见和要求，但作为一个组织，我们将坚决反对任何我们确定为客户骚扰的行为，包括咨询警察和律师。
　
■ 顾客骚扰的定义
根据厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》，我们将顾客骚扰定义为“顾客提出的不适当的要求或行为，或涉及社会不适当行为（辱骂性语言、攻击、威胁等），从而损害员工的工作环境”。
客户骚扰的主要例子如下，但不限于这些：
・暴力、辱骂性语言及其他骚扰行为
・过分或不合理的要求，或与产品或服务无关的要求
- 对个别员工提出要求或攻击
・时间、地点限制超出合理范围
・社交媒体或互联网上的诽谤
- 其他根据社会标准被视为不适当的要求或行为。