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&mallでのご利用手順

  • STEP1

    &mallでお申し込み

  • STEP2

    配送キットをお届け
    お洋服をご発送いただくためのキットを
    お送りいたします。

  • STEP3

    配達業者がお預かり

  • STEP4

    クリーニング/保管

  • STEP5

    ご希望の時期にお届け

宅配クリーニングよくある質問

クリーニング対象品について

Q1.スキーウェアは、上下で1点でしょうか?

A.スキーウェアとスキー用パンツそれぞれ1点ずつのため、合計2点でのお預かりとなります。

Q2.スーツは何点にカウントされますでしょうか?

A.スーツ(上下)は2点、スリーピ―ス・スーツは3点としてカウントいたします。

Q3.コート類だけでも大丈夫でしょうか?

A.ご購入のパック点数で、専用バックに入れば、コートやダウンだけでも可能です。

Q4.コート類は、ショートでもロングでも大丈夫でしょうか?

A.ショートでもロングでも対象となります。

Q5.コート類の付属品は1点にカウントされますでしょうか?

A.点数としてカウントいたしませんが、取り外しのできるベルト・フード・ボアはお預かりいたしません。
※ライナーはコートにつけたままお送りください。

Q6.礼服や学生服は預けられますか。

A.お預かりは可能です。ただし、急に着用が必要になった場合など1点ごとのご返却対応はしておりません。

Q7.クリーニング対象外の品物が分かりません。

A.皮革・毛皮製品 / 着物・和服類 / 肌着・下着類 / ドレス / 布団・毛布・カーペット類 / 濡れているもの / 汚物が付いたままのもの / 大量の血液が付着しているもの /ペットの毛が付着しているもの / ぬいぐるみ類 / その他、クリーニング不可と判断したもの
※品質表示をご確認の上、クリーニング不可でなければお預かりできます。
※合成皮革製品(ポリウレタン)や皮革製品は、経年劣化(時間が経つと自然に劣化する)の起きやすい製品のため、劣化によって、剥がれたりひび割れたりする場合がございます。
※皮革、合成皮革が衣類の一部分に付いている場合は、お客様のご了承をいただければクリーニング致します。お手数をお掛け致しますが、申込書にその旨をご記入いただくようお願い致します。

利用方法について

Q1.クリーニングパックを注文してからの流れが分かりません

A.ご注文いただきますと、以下のキットをお送りします。
<キット同梱品>
専用バック1枚、申込書(複写式)1枚、宅配便着払い伝票1枚、結束バンド1本、ご利用案内1枚、ご利用規約(申込書裏面)
①申込書の記入:クリーニングに関する注意事項をご確認の上、ご署名いただき、申込書と着払い伝票をご記入ください。
②専用バックに依頼品と申込書の1枚目を入れ、梱包してください。
③運送会社(佐川急便)へご希望の集荷日時を伝え、依頼品をお渡しください。
※クリーニング仕上り品のお届けは、申込書に記入されたご希望の日時、ご希望の場所へ宅配便にてお届けいたします。

発送について

Q1.クリーニング品は、どのように発送すればいいですか。

A.指定の宅配業者へご希望の集荷日時を伝え、クリーニング品を入れたバックをお渡しください。

Q2.クリーニング仕上り品は、どのように届きますか。

A.指定の宅配業者が申込書でご指定された住所にお届けいたします。
日時、時間帯のご指定ができますので、申込書にご記入ください。

返却について

Q1.先に1点だけ返却は可能でしょうか?

A.単品での返却は承っておりませんので、予めご了承ください。

Q2.保管中に住所や電話番号などが変わった場合はどうすればいいでしょうか?

A.申込書に記載されている連絡先にお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

Q3.保管期間の12ヶ月以内に返却は可能でしょうか?

A.申込書に返却希望日を記入いただく欄があります。
返却希望日/お届け時間帯などご記入の上、お申込をお願い致します。

Q4.申込書に返却日付を入れるのを忘れてしまったのですが、大丈夫でしょうか?

A.保管付きでお申込の方は、最長12ヶ月間のお預かりとなります。
お品物が工場に到着後、12ヶ月後にご返却させていただきます。
※保管なしでお申込みの方は、お品物が工場に到着後、2週間以内にご返却させていただきます。

Q5.クリーニング仕上がり品の送料の負担はどうなりますか?

A.送料は無料です。

Q6.保管依頼後、申込書に記入した返却希望日を変更する場合はどうすればいいでしょうか?

A.申込書に記載されている連絡先にお電話もしくはメールでご依頼を承ります。弊社がご依頼を確認した日から発送まで2週間ほど頂戴しております。

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